L'approche proposée par PIA nous a permis de concevoir un outil fiable et adapté aux attentes des utilisateurs 
Philippe de Conchard, Directeur des Etudes
Rothschild & Cie Banque
Ergonomie
Parce que l’ergonomie d’une application est un facteur essentiel d’adhésion des utilisateurs et d’amélioration de la productivité, la méthodologie PIA intègre les impératifs ergonomiques dès le démarrage du projet, au moment de l’expression des besoins et des spécifications fonctionnelles, formalisées dans les cas d’utilisation.
L’ergonomie en amont des développements
La méthodologie PIA s’attache à déterminer la stratégie d’ergonomie la mieux adaptée à l’objectif visé : amélioration de la productivité et/ou du confort des utilisateurs. Elle s’appuie sur la compréhension des objectifs opérationnels, des habitudes de travail des utilisateurs et de la culture de l’entreprise, pour définir dans le détail les critères ergonomiques facilitant :
- la prise en main de l’application avec un minimum de formation,
- le guidage de l’utilisateur confronté à des cas particuliers grâce à des messages clairs (erreurs, procédures spécifiques…) ,
- la réduction au strict nécessaire de la charge de travail utilisateur générée par l’emploi de l’application,
- l’évolutivité de l’application (ajout de nouveaux champs de données, modification du processus métier…).
Audit de l’ergonomie
La stratégie d’ergonomie est évaluée, en fonction de 9 critères ergonomiques clés (le guidage, la charge de travail, l'homogénéité, ...), liés aux cas d’utilisation. Par exemple, un opérateur devant créer des centaines de dossiers clients par jour ne se verra pas proposer une liste déroulante pour la saisie du nom de la commune, mais plutôt un champ de saisie en auto-complétion.
L’audit de l’ergonomie permet de réduire les risques d’allongement des délais durant la phase de design des interfaces utilisateur, en anticipant les difficultés d’usage ou d’adoption.